La psicologia del social commerce

Scritto da Michele Zanandrea on .

Tabjuice_Psychology_THQuando si combinano la potenza della mente e la forza del social shopping, avrete un mix potente di regole sociali e bisogni inconsci.

Queste cose si combinano nella psicologia del commercio sociale. Alcuni psicologi hanno definito sei euristiche universali, ovvero sei metodi di apprendimento che sono stati notati negli acquirenti nel Social Commerce.

Twitter è una perdita di tempo?

Scritto da Michele Zanandrea on .

Twitterinfo_littleIn questa simpatica infografica di Problogger viene analizzato l'utilizzo di Twitter, il socialnetwork a colpi di messaggi da 140 caratteri che si sta rivelando molto importante nelle strategie di customer care di numerose aziende, nonché strumento fondamentale per monitorare la reputazione di un brand online.
Per chi sta per iniziare una rivoluzione o un business, Twitter può essere molto utile. Per il resto del mondo può essere una perdita di tempo che non permettere loro far arrivare il messaggio alle persone che vogliono raggiungere. E per altri non è più un mucchio di sciocchezze limitato a 140 caratteri.

Anatomia di una crisi sui social media

Scritto da Michele Zanandrea on .

socialmediaLe cosiddette social crises sono in aumento, ma secondo un rapporto di Altimeter Group il 76% di quelle che si sono verificate a partire dal 2001 avrebbero potuto essere evitate o ridotte con un uso corretto dei social media.

Nella relazione, dal titolo "Social Business Readiness: How Advanced Companies Prepare Internally" , Altimeter Group ha analizzato 50 crisi di social media che si sono verificate a partire dal 2001 e ha trovato che sono aumentate costantemente raggiungendo, con solo 1-2 incidenti all'anno nei primi cinque anni e un totale di 10 crisi social media solo lo scorso anno. Il rapporto fa luce in modo puntuale anche su come nascono queste crisi e come le aziende le potrebbero evitare.

7 strumenti per monitorare la propria reputazione online

Scritto da Michele Zanandrea on .

online-reputation-managementLa reputazione online è importantissima e di questo qualsiasi azienda è pienamente consapevole, almeno per quanto riguarda i media tradizionali. Ma sul web le voci corrono ben più veloci e possono uscire dai confini nazionali in brevissimo tempo, ma pochi se ne rendono conto.

Un solo commento di un cliente soddisfatto può portare numerosi altri contatti importanti. E' importante avere numerose recensioni positive. Per tenere sotto controllo la tua reputazione online ecco alcuni semplici strumenti gratuiti:

La strategia per l'utilizzo dei social network

Scritto da Michele Zanandrea on .

comunicazione_sociale_piccoloAscoltare e Partecipare. Pubblico un interessante infografica apparsa su valoriprimilab su come dovrebbe strutturare una strategia vincente un social network.

Prima di tutto IMPARA: studia i casi di successo, fatti insegnare dagli esperti, esplora le ultime tendenze

Poi Ascolta, Partecipa e Affina i tuoi contenuti e la tua strategia, monitorando i risultati.

E ancora: fissa gli obiettivi più rilevanti, comprendi le opportunità, valuta bene i rischi e fissa delle regole ad uso interno precise per l'utilizzo dei social network.

Facebook for Business

Scritto da Michele Zanandrea on .

facebookforbusinessSicuramente avete sentito il discorso sui profili aziendali di Google Plus che sono stati chiusi uno dopo l'altro. Dopo che Google ha chiarito che per ora possono esserci soltanto i profili aziendali, il nemico Facebook ha prontamente rilanciato un tool per le aziende, come riporta The Next Web. Rilanciato, si, perché nella realtà dei fatti non ci sono grandi novità rispetto quanto offerto in precedenza. L'unica caratteristica interessante è che tutte le funzionalità per le aziende sono ora accorpate in un'unica sezione, appunto, Facebook for Business.