Vuoi evitare le cattive recensioni online?

Scritto da Michele Zanandrea on .

are-online-reviews-killing-your-business-infographic_littleLe tanto temute recensioni online potrebbero danneggiare il tuo business, se non sai come sfruttarle al meglio. L'importanza delle online review è ormai consolidata: ci si fida del parere della gente. E' un gioco difficile da controllare e da maneggiare, ma che non può assolutamente essere ignorato. A meno che tu non voglia ricevere delle recensioni a tua insaputa, chiaramente... ma considera che l'85% dei consumatori preferisce acquistare un prodotto di cui ha letto delle buone raccomandazioni online!

L'infografica della 540 Seo, anche se si riferisce al mercato americano, dà alcune indicazioni molto intelligenti per la gesione della reputazione online.

In particolare mi trovo inevitabilmente d'accordo con i tips per non avere delle cattive recensioni online:

  1. effettua un follow-up una volta conclusa una vendita
  2. rendi facili le lamentele dei clienti: forma il tuo staff in modo che non stia sulla difensiva, ma che accolga il reclamo e risolva immediatamente il problema
  3. crea un modulo di reclamo ben visibile
  4. rispondi velocemente e prova a risolvere il problema
  5. rispondi alle recensioni negativi online
  6. mai scrivere recensioni false sulla tua azineda o farlo a nome dei tuoi clienti
  7. comunica con i tuo competitors: essere in buoni rapporti con loro diminuirà le possibilità di ottenere una recensione negativa di spam

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